Envíos:
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido mediante el método de envío escogido por el cliente:
ENVÍO EXPRESS 24H:
Tiene un coste de 5,90€. Entrega en 24 horas LABORABLES. Este servicio tiene un coste de 1€ (IVA Inc.) para pedidos superiores a 50€ (IVA Inc). Solo para envíos a España dentro de la península y realizando el pedido antes de las 16:00h, siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock. Con este método de envío se realizarán hasta dos intentos de entrega. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, se derivará al Parcel Shop más cercano, avisando de ello al cliente mediante correo electrónico y/o SMS.
ENVÍO URGENTE 24-72H:
Tiene un coste de 4,90€. Entrega en 24-72 horas LABORABLES. Este servicio es GRATIS para pedidos que superen los 50€ (IVA Inc). Solo para envíos a España dentro de la península y realizando el pedido antes de las 16:00h, siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock. Con este método de envío se realizará un único intento de entrega. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, se derivará al Parcel Shop más cercano, avisando de ello al cliente mediante correo electrónico y/o SMS.
AÑADIR A PEDIDO PENDIENTE:
El pedido se enviará junto a uno de tus pedidos pendientes de servir. Si tienes más de un pedido pendiente, será preciso que especifiques el número de pedido al que quieres añadir el nuevo. En caso contrario, se añadirá por defecto a tu último pedido realizado que no haya sido enviado. También puedes escoger este método de envío para añadirlo a otro pedido que quieras realizar en un futuro. Los gastos de envío para esta modalidad son gratis dentro de la península siempre y cuando el importe total de los artículos a enviar supere los 50€ (IVA Inc.). IMPORTANTE: No es posible añadir pedidos a otros pedidos que estén en cola de envío ni a aquellos que ya estén enviados.
RECOGIDA EN TIENDA:
Ven a buscar tu pedido a nuestra tienda. Recuerda que debes esperar a que te confirmemos disponibilidad por e-mail. GRATIS.
La dirección de nuestra tienda y oficinas es:
Calle Olzinelles, 49
08014 Barcelona
Horario: De Lunes a Viernes de 10:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:00h / Sábados de 10:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h.
ENVÍOS A BALEARES:
Tiene un coste de 6,95€ (IVA Inc). Gratis para pedidos superiores a 120 € (IVA Inc). El plazo de entrega es de 48-72h.
ENVÍOS A PORTUGAL:
Tiene un coste de 6,95€ (IVA Inc), o 1,95 € (IVA Inc,) para pedidos superiores a 60 € (IVA Inc.). El plazo de entrega es de 24-72h.
ENVÍOS A CANARIAS:
Tiene un coste de 29,95€ (IVA Exc). No se aplica reducción de tarifa por pedido mínimo. El envío se realiza en un plazo de 4-15 días laborables.
ENVÍOS INTERNACIONALES:
Hacemos envíos a casi todos los países. Puedes hacer la simulación y/o el pedido a través de la propia web. En el caso que tu país no aparezca en la lista, puedes escribirnos a info@dungeonmarvels.com para que valoremos la posibilidad de activar esa región en nuestra web.
Importante: Los pedidos emitidos a partir de las 16:00h podrían no procesarse hasta el siguiente día laborable.
Importante: Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, así como los envíos internacionales a países de fuera de la Unión Europea no incluyen IVA. El destinatario deberá abonar estos impuestos a la hora de recepcionar el pedido tal y como estipule la ley de cada país o región de destino.
Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en Dungeon Marvels.
Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos salvo para recogidas en el almacén, las cuales se pueden realizar también los sábados no festivos, en horario de 10:00h a 14:00h y de 16:00 a 19:00.
No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega. En un plazo máximo de 7 días deberá informar a Dungeon Marvels.
Por defecto, enviaremos los pedidos en cuanto tengamos disponibilidad de todos los artículos que lo componen. No obstante, si el comprador quiere recibir su pedido en diferentes envíos, deberá especificarlo en el espacio de comentarios del Paso 3 de Confirmación de compra, o bien mediante nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido al que se refiere.
Para envíos fuera de la Península se aplicarán precios especiales.
Política de devoluciones y anulaciones
6-1 Devolución de mercancía:
Nuestra política de devoluciones para ventas online, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Dungeon Marvels en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
En un plazo máximo de 15 días de la recepción de la devolución, Dungeon Marvels se compromete a su reembolso.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Dungeon Marvels correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. En caso de no poder reponer el producto, Dungeon Marvels se compromete al reembolso de su importe y de los gastos de envío mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface por cualquier otro motivo, Dungeon Marvels reembolsará el importe y los gastos de envío, en caso de haberlos. No obstante, en este caso el cliente deberá abonar gastos de devolución.
Los gastos de devolución tienen un coste de 4,90 € (IVA Inc.) para pedidos dentro de la península, que se restarán del importe a reembolsar. Los gastos de devolución a Baleares tienen un coste de 6,95 € (IVA Inc.), que se restarán del importe a reembolsar. Los gastos de devolución a Canarias tienen un coste de 29,95 € (IVA Exc.), que se restarán del importe a reembolsar. Los gastos de devolución fuera de España tienen un coste variable que dependerá del volumen y el peso y que será equivalente a los gastos de envío del pedido en cuestión. En caso de que los gastos de devolución superen el importe del producto o productos a reembolsar, se solicitará un pago por valor de la diferencia que podrá abonarse mediante Paypal o transferencia bancaria.
6-2 Devolución de mercancía en la tienda física.
Nuestra política de devoluciones para compras realizadas en tienda física, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Dungeon Marvels en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente o al dependiente de la tienda.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Dungeon Marvels le facilitará los componentes necesarios o le repondrá el producto. En caso de no disponer de estos componentes ni de reposición del producto, Dungeon Marvels se compromete al reembolso de su importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface por cualquier otro motivo, Dungeon Marvels reembolsará el importe en forma de vale que podrá canjear desde su panel de usuario en www.dungeonmarvels.com. Este vale caducará en el plazo de un año desde su activación. En caso de no disponer de una cuenta de usuario en nuestra web, podrá cambiarlo por otro/s producto/s de un valor igual o superior, debiendo abonar la diferencia en caso de que el precio sea mayor al del producto devuelto.
IMPORTANTE: PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS DESDE LA PÁGINA WEB QUE SE RETIREN EN LA TIENDA FÍSICA SE APLICARÁ LA POLÍTICA DE "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA EN LA TIENDA FÍSICA" DETALLADA EN EL PUNTO 6-2.
6-3 Modificación y anulación de pedidos.
Usted puede modificar o anular su pedido poniéndose en contacto con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente, desde el chat de la web, mediante correo electrónico o a través de nuestros canales de Whatsapp y Telegram. No obstante, tenga en cuenta que estas modificaciones y anulaciones pueden tardar hasta 24 horas en hacerse efectivas, por lo que no garantizamos que puedan gestionarse antes del envío de su pedido si este tiene todos los productos en stock y está listo para ser enviado, salvo que reciba confirmación por nuestra parte. Si la modificación o anulación del pedido se notifica 24 horas antes de la salida de la mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. Se devolverá el importe mediante el mismo método de pago utilizado, en caso de que fuera necesario. Si dicha modificación o anulación se notifica con menos de 24 horas de antelación con respecto a la salida del pedido, y salvo que nuestro personal le indique lo contrario, se considerará una devolución de mercancía en pedidos on-line y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución tal y como se explica en el apartado 6-1. No será posible realizar modificaciones ni cancelaciones una vez el pedido haya cambiado al estado de “En cola de envío”, “Enviado” o “Entregado”, aunque podrá devolver cualquier artículo una vez recibido, tal y como se detalla en el apartado 6-1.
Disponibilidad:
Los artículos en Dungeon Marvels pueden tener cuatro tipos de disponibilidad diferentes, y son los siguientes:
En Stock (24/48h):
Tenemos disponibilidad del artículo en nuestro almacén, y lo enviaremos inmediatamente (o a primera hora del siguiente día laboral, en caso de recibir la petición fuera de nuestro horario de envíos). Llegará al cliente en un plazo aproximado de 24 o 48 horas, en función del método de envío escogido por el cliente.
Disponible en 3-10 días laborables:
No tenemos disponibilidad del artículo en nuestro almacén, pero sí hay stock del producto en nuestra distribuidora, y haremos el pedido inmediatamente. Normalmente, podremos disponer del artículo en 24 o 48 horas desde que lo solicitamos, y en cuanto lo tengamos disponible en nuestro almacén lo enviaremos inmediatamente al cliente, a quien le llegará en un plazo aproximado de 24 o 48 horas desde entonces, en función del método de envío escogido por el cliente.
Disponible en 5 - 15 días laborables (Importación):
No tenemos disponibilidad del artículo en nuestro almacén, pero sí hay stock del producto en nuestra distribuidora de importación, y haremos el pedido inmediatamente. Normalmente, podremos disponer del artículo en 5 – 15 días desde que lo solicitamos, y en cuanto lo tengamos disponible en nuestro almacén lo enviaremos inmediatamente al cliente, a quien le llegará en un plazo aproximado de 24 o 48 horas desde entonces, en función del método de envío escogido por el cliente.
Disponible para reservar:
El artículo se encuentra disponible para reserva, bien sea porque no se ha lanzado al mercado o porque se encuentra en reposición, y llegará a nuestro almacén en la fecha que se indica dentro de la ficha del artículo. Una vez tengamos disponibilidad del producto, enviaremos el pedido inmediatamente al cliente, a quien le llegará en un plazo aproximado de 24 o 48 horas desde entonces, en función del método de envío escogido por el cliente.
Algunos artículos disponibles para reserva no especifican fecha de disponibilidad. En esos casos, consúltenos e intentaremos averiguarla lo antes posible.
Para más información sobre los artículos en reserva, puedes consultar el apartado 7 de nuestras condiciones de uso.
Sin stock:
Ni nosotros ni nuestra distribuidora tenemos disponibilidad del artículo, y desconocemos cuándo la volveremos a tener. Puede que el producto esté en reposición o que se haya descatalogado. Para averiguar más sobre la futura disponibilidad del artículo en cuestión, consúltenos e intentaremos responderle lo antes posible.
Plataforma de Resolución de litigios en línea
En Dungeon Marvels nos tomamos muy en serio la atención al cliente y haremos lo que esté en nuestra mano para solucionar cualquier problema y responder cualquier duda en nuestros canales de comunicación habituales, que son:
Nuestro mail de contacto: info@dungeonmarvels.com
Nuestro formulario de contacto, al que puedes acceder desde aquí.
Nuestro teléfono de contacto: 931 73 21 91
Nuestro Whatsapp y Telegram: 688 95 30 00
Nuestro chat de la página
Y los mensajes directos desde tu página de pedidos.
No obstante, si consideras que no hemos resuelto tu reclamación de manera satisfactoria también puedes acceder a la Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.
La Plataforma de resolución de litigios en línea es un sitio web oficial gestionado por la Unión Europea para ayudar a empresas y consumidores a resolver sus litigios sin necesidad de acudir a los tribunales.
Para presentar una reclamación en esta plataforma, deberás acceder a ella mediante el siguiente enlace: ec.europa.eu/consumers/odr
En el formulario de reclamaciones podrás utilizar el correo electrónico info@dungeonmarvels.com que es el que está vinculado a nuestra organización Dungeon Market SL en dicha plataforma. De ese modo, la plataforma gestionada por la UE se pondrá en contacto con nosotros para ayudarnos a encontrar una solución satisfactoria para ambas partes en el marco de la legislación vigente en nuestro país.
