Política de devoluciones y anulaciones
6-1 Devolución de mercancía:
Nuestra política de devoluciones para ventas online, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Dungeon Marvels en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
En un plazo máximo de 15 días de la recepción de la devolución, Dungeon Marvels se compromete a su reembolso.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Dungeon Marvels correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. En caso de no poder reponer el producto, Dungeon Marvels se compromete al reembolso de su importe y de los gastos de envío mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface por cualquier otro motivo, Dungeon Marvels reembolsará el importe y los gastos de envío, en caso de haberlos. No obstante, en este caso el cliente deberá abonar gastos de devolución.
Los gastos de devolución tienen un coste de 4,90 € (IVA Inc.) para pedidos dentro de la península, que se restarán del importe a reembolsar. Los gastos de devolución a Baleares tienen un coste de 6,95 € (IVA Inc.), que se restarán del importe a reembolsar. Los gastos de devolución a Canarias tienen un coste de 29,95 € (IVA Exc.), que se restarán del importe a reembolsar. Los gastos de devolución fuera de España tienen un coste variable que dependerá del volumen y el peso y que será equivalente a los gastos de envío del pedido en cuestión. En caso de que los gastos de devolución superen el importe del producto o productos a reembolsar, se solicitará un pago por valor de la diferencia que podrá abonarse mediante Paypal o transferencia bancaria.
6-2 Devolución de mercancía en la tienda física.
Nuestra política de devoluciones para compras realizadas en tienda física, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Dungeon Marvels en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente o al dependiente de la tienda.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Dungeon Marvels le facilitará los componentes necesarios o le repondrá el producto. En caso de no disponer de estos componentes ni de reposición del producto, Dungeon Marvels se compromete al reembolso de su importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface por cualquier otro motivo, Dungeon Marvels reembolsará el importe en forma de vale que podrá canjear desde su panel de usuario en www.dungeonmarvels.com. Este vale caducará en el plazo de un año desde su activación. En caso de no disponer de una cuenta de usuario en nuestra web, podrá cambiarlo por otro/s producto/s de un valor igual o superior, debiendo abonar la diferencia en caso de que el precio sea mayor al del producto devuelto.
IMPORTANTE: PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS DESDE LA PÁGINA WEB QUE SE RETIREN EN LA TIENDA FÍSICA SE APLICARÁ LA POLÍTICA DE "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA EN LA TIENDA FÍSICA" DETALLADA EN EL PUNTO 6-2.
6-3 Modificación y anulación de pedidos.
Usted puede modificar o anular su pedido poniéndose en contacto con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente, desde el chat de la web, mediante correo electrónico o a través de nuestros canales de Whatsapp y Telegram. No obstante, tenga en cuenta que estas modificaciones y anulaciones pueden tardar hasta 24 horas en hacerse efectivas, por lo que no garantizamos que puedan gestionarse antes del envío de su pedido si este tiene todos los productos en stock y está listo para ser enviado, salvo que reciba confirmación por nuestra parte. Si la modificación o anulación del pedido se notifica 24 horas antes de la salida de la mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. Se devolverá el importe mediante el mismo método de pago utilizado, en caso de que fuera necesario. Si dicha modificación o anulación se notifica con menos de 24 horas de antelación con respecto a la salida del pedido, y salvo que nuestro personal le indique lo contrario, se considerará una devolución de mercancía en pedidos on-line y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución tal y como se explica en el apartado 6-1. No será posible realizar modificaciones ni cancelaciones una vez el pedido haya cambiado al estado de “En cola de envío”, “Enviado” o “Entregado”, aunque podrá devolver cualquier artículo una vez recibido, tal y como se detalla en el apartado 6-1.
Plataforma de Resolución de litigios en línea
En Dungeon Marvels nos tomamos muy en serio la atención al cliente y haremos lo que esté en nuestra mano para solucionar cualquier problema y responder cualquier duda en nuestros canales de comunicación habituales, que son:
Nuestro mail de contacto: info@dungeonmarvels.com
Nuestro formulario de contacto, al que puedes acceder desde aquí.
Nuestro teléfono de contacto: 931 73 21 91
Nuestro Whatsapp y Telegram: 688 95 30 00
Nuestro chat de la página
Y los mensajes directos desde tu página de pedidos.
No obstante, si consideras que no hemos resuelto tu reclamación de manera satisfactoria también puedes acceder a la Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.
La Plataforma de resolución de litigios en línea es un sitio web oficial gestionado por la Unión Europea para ayudar a empresas y consumidores a resolver sus litigios sin necesidad de acudir a los tribunales.
Para presentar una reclamación en esta plataforma, deberás acceder a ella mediante el siguiente enlace: ec.europa.eu/consumers/odr
En el formulario de reclamaciones podrás utilizar el correo electrónico info@dungeonmarvels.com que es el que está vinculado a nuestra organización Dungeon Market SL en dicha plataforma. De ese modo, la plataforma gestionada por la UE se pondrá en contacto con nosotros para ayudarnos a encontrar una solución satisfactoria para ambas partes en el marco de la legislación vigente en nuestro país.
